Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à bonjour@kayd.ca en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article. Si l'article est confirmé défectueux ou incorrect, les frais de retour sont gratuits et nous offrirons un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non remboursables

Tous les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Les cartes-cadeaux sont également non remboursables.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables, moins les frais d'expédition de retour. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre du temps supplémentaire pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@kayd.ca.